সরকারি হাসপাতালে সেবা নিতে গেলে রোগীকে সকালে গিয়ে দাঁড়াতে হয় টিকেট কাউন্টারে। এরপর চিকিৎসক দেখানোর জন্য দাঁড়াতে হয় অন্য সারিতে। দীর্ঘ সারিতে দীর্ঘ অপেক্ষার কারণে চিকিৎসা সেবা পেতে ভোগান্তিতে পড়তে হয় রোগী ও তার স্বজনদের। রোগীদের এই দুর্ভোগ কমাতে অনলাইন সেবা চালুর উদ্যোগ নিয়েছে দেশের কয়েকটি হাসপাতাল।  

রোগীদের ভোগান্তি কমাতে ২০২৪ সালে স্মার্ট হেলথ আইডির উদ্যোগ নিয়েছিল স্বাস্থ্য অধিদপ্তর। এই পদ্ধতিতে অনলাইনে আগেই ই-অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেয়ার ব্যবস্থা রাখা হয়। প্রাথমিক পর্যায়ে ১০টি হাসপাতালে এবং ২০২৫-২৬ অর্থবছরে তা একটি অপারেশনাল প্ল্যানে (ওপি) সংযুক্ত করে সারাদেশে বাস্তবায়নের উদ্যোগ নেয়ার কথা ছিল। তবে রাজনৈতিক পটপরিবর্তনের পর বন্ধ হয়ে যায় সব ওপি। ফলে আটকে যায় এই উদ্যোগও। 

তবে টিকেট কাটা ও চিকিৎসক দেখাতে দীর্ঘ লাইনের ভোগান্তি এড়াতে অনলাইন টিকেটিং সিস্টেম চালু করেছে বাংলাদেশ মেডিকেল বিশ্ববিদ্যালয় (বিএমইউ)। গতকাল বুধবার এই হাসপাতালের বহির্বিভাগের জন্য অনলাইন টিকেটিং সিস্টেম চালু করেছে প্রতিষ্ঠানটি। এই কার্যক্রম সুষ্ঠু ও সুন্দরভাবে এগিয়ে নিতে বিএমইউ ও পূবালী ব্যাংকের মধ্যে একটি চুক্তি স্বাক্ষর হয়।

এখন থেকে রোগীরা বিশ্ববিদ্যালয়ের ওয়েবসাইটে (https://bmu.ac.bd) ভিজিট করবেন। সেখানে অনলাইনে পেমেন্ট সম্পন্ন করবেন। পেমেন্ট শেষে ব্যবস্থাপত্রটি (টিকেট) প্রিন্ট করে নেবেন। টিকেটে উল্লিখিত বিভাগ অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ে হাসপাতালে এসে ডাক্তার দেখিয়ে পরামর্শ নিতে পারবেন। এই ব্যবস্থা চালু হওয়ায় সকাল থেকেই হাসপাতালে এসে দীর্ঘ সময় অপেক্ষার প্রয়োজন হবে না।

অনুষ্ঠানে বিশ্ববিদ্যালয়ের উপাচার্য অধ্যাপক ডা. মো. শাহিনুল আলম বলেন, অনলাইন টিকেট সিস্টেম দেশের প্রয়োজনে চালু করা হয়েছে। আমরা অনেকদিন থেকে ভাবছিলাম রোগীদের যেন দীর্ঘ অপেক্ষা করতে না হয়। অনলাইন টিকেটিং সিস্টেম দীর্ঘ অপেক্ষা ও ভোগান্তি কমাবে। এই পদ্ধতিতে রোগীরা তাদের চাহিদামতো সময়ে চিকিৎসককে দেখাতে পারবেন। সময়ের ব্যবধানে সবকিছু অনলাইন সিস্টেমে হবে। অনলাইন নানাদিক থেকে সুবিধা দিবে। টিকেট কাটতে আর হাসপাতালে দীর্ঘ লাইন দিতে হবে না জানিয়ে অধ্যাপক ডা. মো. শাহিনুল আলম বলেন, ওয়েটিং টাইমটাকে চেম্বার বা হাসপাতাল থেকে বাসায় নিয়ে যেতে চাই। হাসপাতালে অপেক্ষা করা লাগবে না। তবে এই কার্যক্রমে শুরুর দিকে কিছুটা সমস্যা হতে পারে; তা উত্তরণে সবার সহযোগিতা প্রয়োজন। 

এর আগে ২০২৩ সালে ঢাকা মেডিকেল কলেজ (ঢামেক) হাসপাতাল এই পদ্ধতি চালু করে। ১০ টাকায় টিকেট কেটে অনলাইনে টিকেটের মূল্য পরিশোধ করে বহির্বিভাগ ও জরুরি বিভাগে সেবা নেয়ার ব্যবস্থা করে।   

এদিকে আগামী ৮ নভেম্বর থেকে সরাসরি টিকেট কার্যক্রম বন্ধ হতে যাচ্ছে সরকারি কর্মচারী হাসপাতালে। রাজধানীর ফুলবাড়িয়ার সরকারি কর্মচারী হাসপাতালে পুরোদমে অনলাইনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট সিস্টেম চালু হচ্ছে সেদিন। যার ফলে যে কেউ রোগী দেখাতে চাইলে আগে থেকেই অ্যাপোয়েন্টমেন্ট নিতে হবে। 

হাসপাতালের মহাপরিচালক মো. আ. রাজ্জাক সরকার জানান, আগামী ৮ নভেম্বর থেকে বহির্বিভাগে অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়া কোনো রোগী চিকিৎসা নিতে পারবেন না। তবে জরুরি বিভাগের সেবা এই নিয়মের বাইরে থাকবে। অনলাইনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেয়ার সময় রেজিস্ট্রেশনের সময় ব্যবহৃত মোবাইল নম্বরটি ব্যবহার করতে হবে। অন্য নম্বর ব্যবহারে যাচাইয়ের সময় তথ্যের অমিল হলে সরকারি কর্মচারী হিসেবে টিকেট দেয়া হবে না বলে জানানো হয়।

হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ জানায়, নির্ধারিত দিনের ছয় দিন আগে থেকে অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেয়া যাবে এবং চিকিৎসার দিন দুপুর ১২টা ৩০ মিনিট পর্যন্ত অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিত করা যাবে। দুপুর ১টার পর টিকেট কাউন্টার থেকে কোনো টিকেট দেয়া হবে না। জরুরি বিভাগ বা হাসপাতালের অন্য বিভাগ থেকে বহির্বিভাগে রেফার করা রোগীদের ক্ষেত্রে অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রয়োজন হবে না। এই ব্যবস্থার ফলে রোগীর ভিড় কমবে, সময় বাঁচবে এবং চিকিৎসাসেবা আরো গতিশীল হবে বলে হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ আশা করছে।